Na SSTAZY, queremos que você se sinta 100% satisfeito(a) com sua compra. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui pra te ajudar! Esta política foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas do mercado, garantindo seus direitos e a segurança da nossa operação.
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra feita pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para exercer o direito de arrependimento:
O produto deve estar sem uso, sem indícios de lavagem, sem danos, com todas as etiquetas e tags afixadas, e preferencialmente na embalagem original.
É necessário apresentar comprovante de compra (número do pedido ou nota fiscal).
A devolução deve ser solicitada exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento:
📩 [email protected]
Importante: A SSTAZY arca com os custos do frete de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias.
Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de um produto por outro tamanho, cor ou modelo.
Condições:
Produto sem uso e em perfeito estado, com etiqueta afixada e sem sinais de desgaste.
A primeira troca é gratuita (frete de ida e volta por conta da SSTAZY).
Trocas subsequentes ou fora do prazo podem ser feitas, mas os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias corridos, entre em contato com a gente.
O que é considerado defeito de fabricação:
Costuras com falhas;
Estampa com falhas de impressão;
Tecido danificado no recebimento.
O que NÃO é considerado defeito de fabricação:
Danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, queda, rasgos por objetos cortantes, desgaste natural pelo uso.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido;
Nome completo;
CPF;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
Vamos analisar sua solicitação e responder em até 3 dias úteis com as instruções para envio.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis.
Sendo aprovado, o cliente poderá:
Receber um vale-compras no valor pago para usar na loja;
Trocar por outro produto disponível;
Solicitar o estorno/reembolso, conforme o meio de pagamento utilizado.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para constar em sua fatura.
Pix ou boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
Vale-compras: pode ser usado em uma nova compra no site em até 6 meses.
Recuse a entrega se a embalagem estiver:
Aberta ou avariada;
Produto em desacordo com o pedido;
Produto com sinais de uso ou violação.
Se mesmo assim você aceitar a entrega, entre em contato conosco em até 48h após o recebimento.
Por questões legais e operacionais, a SSTAZY só realiza vendas e trocas com clientes maiores de 18 anos, ou com autorização formal dos responsáveis legais.
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto não atenda às condições desta política.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito, tanto com você quanto com o nosso processo de produção.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente:
📩 [email protected]
